電話銷售與服務技巧訓練班

課程大綱介紹:

1.經濟演變的歷程 2.為什麼要做好服務 3.標竿企業服務作法 4.服務業的五大精神 5.做好顧客服務的五大做法

6.國際驗證組織對服務業的六大檢測方向

7.電話接待四大要點 8.電話的特色分析 9.電話接待的流程 10.不同情況下的電話接聽技巧 11.錄音播放及演練

12.銷售與顧問式銷售之差異13.行銷基礎思維 14.銷售F.A.B 15.顧問式銷售 16.超級顧客之應用

17.重要溝通語言 18.何謂溝通 19.溝通的重要性 20.溝通的方式 21.溝通基本要素 22.相關服務用語內容

23.抱怨的認知 24.抱怨的處理辦法與溝通應對 25.消弭抱怨的做法 26.案例分享

上課日期：5/31~6 /28 禮拜一、禮拜三 19:20~22:20 共八週 總時數24小時

上課費用：全額2750元－ 政府補助2200元=實付550元

名額限制：35人

報名網址：http://tims.etraining.gov.tw/timsonline/online.aspx

課程代碼：31194

課程洽詢：04-23808456 陳小姐